Polisi Refund

Tarikh kemaskini terakhir: 9 April 2026

Di Kiraina Studio, kami menjual produk digital seperti e-book, template, panduan, tutorial, dan bahan muat turun yang lain.

Oleh sebab ini ialah produk digital, semua jualan secara amnya adalah muktamad sebaik sahaja produk dibekalkan, diakses, dimuat turun, atau disediakan kepada anda.

1. Tiada Refund Selepas Pembekalan

Kami secara amnya tidak menawarkan refund, pemulangan, atau pertukaran bagi produk digital setelah:

  • fail dimuat turun;
  • pautan akses dihantar;
  • produk dibuka atau diakses; atau
  • pelanggan telah menerima kandungan digital yang dibeli.

2. Refund Boleh Dipertimbangkan Dalam Keadaan Terhad

Kami boleh menilai permintaan refund atau penggantian secara case-by-case jika:

  • anda dicaj lebih daripada sekali untuk produk yang sama;
  • produk tidak dibekalkan disebabkan masalah teknikal di pihak kami dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam masa yang munasabah;
  • fail rosak, tidak berfungsi, atau tidak boleh diakses dan kami tidak dapat memberikan penggantian yang berfungsi;
  • produk yang diterima berbeza secara material daripada deskripsi produk; atau
  • refund dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

3. Sebelum Membuat Chargeback

Jika anda menghadapi isu akses atau muat turun, sila hubungi kami terlebih dahulu di E-mel atau WhatsApp sebelum membuat pertikaian pembayaran atau chargeback. Kami akan cuba membantu dan menyelesaikan isu tersebut sebaik mungkin.

4. Situasi Yang Tidak Layak Refund

Refund secara amnya tidak akan diberikan bagi keadaan berikut:

  • berubah fikiran;
  • tersalah beli selepas produk berjaya dibekalkan;
  • tidak membaca deskripsi produk sebelum membeli;
  • masalah keserasian software, peranti, atau internet di pihak pelanggan, melainkan produk tersebut jelas tidak seperti yang diterangkan;
  • tidak menggunakan atau tidak menghabiskan produk; atau
  • ketidakpuasan hati berdasarkan preference peribadi sedangkan produk telah dibekalkan seperti yang dijelaskan.

5. Penggantian Sebagai Ganti Refund

Jika sesuai, Kiraina Studio boleh memilih untuk memberikan:

  • pautan muat turun baharu;
  • fail yang dibetulkan atau dikemas kini; atau
  • akses gantian,
    sebagai ganti refund.

6. Hubungi Untuk Permintaan Refund

Untuk permintaan refund atau isu akses, sila hubungi:

Kiraina Studio
E-mel: kiraina.official@gmail.com
WhatsApp: +60-103087994

Refund Policy

Last Modified: 9 April 2026

At Kiraina Studio, we sell digital products such as e-books, templates, guides, tutorials, and other downloadable resources.

Because these are digital products, all sales are generally final once the product has been delivered, accessed, downloaded, or made available to you.

1. No Refund After Delivery

We do not generally offer refunds, returns, or exchanges for digital products once:

  • the file has been downloaded;
  • the access link has been sent;
  • the product has been opened or accessed; or
  • the customer has received the purchased digital content.

2. Refunds May Be Considered In Limited Situations

We may review refund or replacement requests on a case-by-case basis if:

  • you were charged more than once for the same product;
  • the product was not delivered due to a technical problem on our side and we are unable to resolve it within a reasonable time;
  • the file is corrupted, broken, or inaccessible and we are unable to provide a working replacement;
  • the product delivered is materially different from the product description; or
  • a refund is otherwise required under applicable law.

3. Before Requesting a Chargeback

If you face any access or download issue, please contact us first at Email or WhatsApp before filing a payment dispute or chargeback. We will try our best to assist you and resolve the issue.

4. Non-Refundable Situations

Refunds will generally not be given for:

  • change of mind;
  • purchasing by mistake after successful delivery;
  • failure to read the product description before purchase;
  • lack of software, device, or internet compatibility on the customer’s side, unless the product was clearly misdescribed;
  • failure to use or complete the product; or
  • dissatisfaction based on personal preference where the product was delivered as described.

5. Replacement Instead of Refund

Where appropriate, Kiraina Studio may choose to provide:

  • a new download link;
  • a corrected or updated file; or
  • replacement access,
    instead of issuing a refund.

6. Contact for Refund Requests

For refund or access-related requests, please contact:

Studio Kiraina
Email: kiraina.official@gmail.com
WhatsApp: +60-103087994